Я свёл Синее небо, но результат вверг меня в печаль. И я пошёл в гугл, как верующие ходят в церковь, а личности тонкой душевной организации - к психологам. В гугле я хотел ввести "типичные ошибки сведения", но рука моя дрогнула, и я нашал Enter на словах "типичные ошибки". Среди типичных ошибок в дрессировке собак и воспитании детей, где-то в недрах постов о типичных ошибках женщин в постели и мужчин в отношениях, я напоролся на документ, которым не могу не поделиться. Это тема, которая была для меня, парня, выросшего без отца, актуальна всегда. Это можно назвать чувством собственного достоинства или самоуважением. Хотя авторы живут в Украине, всё это работает и для России, потому что у нас очень схожие менталитеты. Я заметил много связей с тем, что я писал в статье про Ложь и воровство. Я рад, что чем дальше, тем больше людей осознаёт проблемы современной России. И говоря "Россия", я имею в виду и Украину, потому что схожие менталитеты дают схожие проблемы. Постепенно мы их вытравим. Это то, во что я верю.

Что ещё я вижу в этом тексте? Традиционно - признаки мастерства. Мастер ценит себя и то, что делает. Тот, кто не ценит то, что делает, или обесценивает сделанное, - не мастер. Такой человек не сможет вдохновить других, не сможет заразить других своим делом, если ему самому неинтересно им заниматься. Ещё одно независимое измерение текста - маты. Воспринимать речь или текст с матом нужно уметь. Этот навык можно назвать "уметь отделять содержание от формы". Есть то, что человек говорит, а есть то, как он это говорит. Если цепляться за форму - можно упустить суть. В литературе есть аналогичное разделение на тему произведения и на идею. Так же есть интересная аллегория: собака смотрит на палку, а лев — на того, кто её кинул. Формальная фраза, которую говорили во время диспутов в древнем Китае, если собеседник начинал цепляться за слова и переставал видеть главное. Маты могут иметь отношение к воспитанию человека, а могут не иметь. Независимо от этого - если ты не можешь легко отделить их от сути, а если раздражаешься, чувствуешь что угодно, кроме восточного спокойствия, - это твоя проблема и над этим нужно работать. И последнее, что меня порадовало, это то, что текст написан о самоуважении (это идея текста), но - в контексте бизнеса (это тема текста). Если человек читает такой текст с непривычки, ему может быть трудно понять суть, потому что он вязнет в теме, пропуская идею. Он видит маты - и не видит, что человек хочет сказать. Он видит текст про бизнес, а бизнес ему неинтересен. Он закрывает и уходит. Но этот текст точно так же не про бизнес, как мультик Гадкий утёнок - не про птиц, и как песня Нойза "Моё море" не про рыбу.

Краткая инструкция менеджеру

Как отличить нормального клиента от пидараза.

Приятно иметь дело с людьми, которые понимают, каким образом качественный продукт, профессионализм и охуенный сервис отличаются от дешевой подъебки, впаривания и тупого развода на бабки. Еще более приятно, когда люди готовы за это платить. Приведенная ниже инструкция позволит сразу отфильтровывать пидарские заезды от обращений нормальных людей.

Если звонит туловище, представляется частным лицом, или не раскрывает название конторы, или не дает служебный телефон, а только мобилу - миленько посылаем нахуй и быстренько кладем трубку. Потому что нормальный клиент не шифруется.

То же самое касается письменных запросов - когда приходит электронка с бесплатного почтовика типа mail.ru, ua.fm, ukr.net и пр. - на такое письмо мы не отвечаем и удаляем без рассмотрения. Потому что нормальный клиент имеет свой домен и собственный сайт.

Желающие поторговаться за 50 долларов при сумме заказа в 2-3 тысячи сразу летят на йух. Пиздуют нахуй стройными рядами и те, которые начинают нам втирать что в конторе Васи Пупкина то же самое стоит дешевле, причем реально за базар ответить не хотят (например показать коммерческое предложение от конторы имени Васи Пупкина). Таким друзьям мы не будем мешать пиздовать к Васе, а Васе - широко шагать им навстречу. Пусть берут на понт других. Сервис вылизывания клиента в жопу тоже денег стоит. В том и другом случае перед нами уёбки, которые считают, что наебут всех своей узбекской хитростью. При этом они легко пробухают и проебут на блядей и не одну сотню долларов, но удушатся от того, чтобы приобрести качественный продукт для своего же бизнеса. И пусть не пиздят про экономию - были бы экономными - жрали бы  только кильку в томатном соусе и подтирали ачько пальцем. Они - просто бычье и за всю свою счастливую свинскую жизнь так и не научатся нормально носить костюм, выбирать и завязывать себе галстук. Потому что диплом о высшем образовании интеллигентности не добавляет. Сосите хуй, ребята, превед вам.

Если тело на том конце провода задает типичный вопрос имбецила "А чо у вас так все дорого?" - мило отвечаем, что наверное он в Крыму давно не отдыхал и забыл, что такое дорого. И посылаем в теплые страны поискать подешевле. Нищие, моральные уроды и невоспитанные дебилы - не наши клиенты. Желающие получить скидку снихуя могут также пиздовать в Турцию или Китай - там любят долго ебать мозги, дать скидку и впарить фуфел. Мы блядь нормальная контора с нормальным мировоззрением. Если мы установили такую цену, то это означает, что мы не из хуя ее высосали, чтобы кого-то наебать, а себе заработать на сладкое. Наебывать клиента, как и тратить свое время на торговлю с ним - для нас дороже, поэтому мы не делаем как ни первого, так и ни второго. Мы знаем себе реальную цену, знаем, как мы относимся к работе. Если бы так

относились к работе те, кто ебет нам мозги - Украина давно бы уже была на первом месте среди стран-лидеров.

Мы не втюхиваем клиенту говно. Дешевые понты - не наш профиль. Все, что мы ему предлагаем - отменного качества за которое мы можем подписаться в любое время блядь дня и ночи. Мы не пересматриваем задним числом свои договоренности, как это любят делать хитровыебанные конторы, когда сталкиваются с трудностями и никогда не отказываемся от устных обещаний. Мы реальные пацаны и за базар отвечаем. Бывает так, что иногда и в ущерб себе.

Еще один прикол. Есть категория уродов, которая понавыписывает счетов в куче контор а потом выбирает, где дешевле. В конце-концов просто исчезает, даже не извинившись и не попросив аннулировать счет. Вот это пидары редкостные. Их, блядь, бизнесу не учили и правилам приличия в бизнесе тоже. Их сразу в черный список и при повторном обращении в компанию вежливо слать нахуй предварительно сообщив, что наша компания с их конторой не работает и работать не будет. Правило железное - взял счет - плати немедленно. Не готов платить или раздумываешь - проси коммерческое предложение.

О сроках реакции на внешние раздражители

Входящий запрос мылом - 10 минут на то, чтобы подтвердить получение запроса (ответным мылом или звонком клиенту), не более 20 минут на ответ по существу (включая оферту). В более сложных случаях - не более 3 часов. На все письма должен быть дан ответ в день их получения, хоть блядь ночуйте на работе. Ответ на входящий телефонный звонок - не позднее 3 гудка в трубке клиента, перевод на нужного сотрудника - не более 15 секунд. Время на выписку счета и отправки его клиенту - не более 10 минут с момента требования. Ответ на входящий запрос делается тем же самым видом связи - если получена электронка - ответ мылом, если получен факс - факсом, если это письмо - подтверждение о получении и ответ -факсом, оригинал немедленно почтой. На входящие факсы отвечаем в день получения. Если не укладываетесь в сроки - сушите весла - пиздец зарплате. И не говорите, блядь, что вы этого не знали.

------------------------------------

Об этой инструкции: пару лет спустя публикации. (добавлено 21 июля 2009)

На протяжении нескольких лет мы с любопытством наблюдали реакцию общественности на "Инструкцию менеджеру..." Мы читали обсуждения на различных форумах, камменты в ЖЖ и письма в нашем почтовом ящике. Проясним некоторые моменты.

1. Надо быть полным долбоебом, чтобы считать, что этот текст появился на сайте без ведома руководства компании. На форумах озвучиваются разные версии, начиная с того, что сайт был атакован хакерами и оканчивая тем, что это тайная месть сотрудников руководству компании. Хотим заверить - все под контролем.

2. Текст "Инструкции менеджеру..." это тайные и сокровенные мысли нормальных людей по отношению к определенной категории клиентов. Не всем и не всегда хватает смелости сказать это открыто вслух.

3. Быть клиенто-ориентированым это не значит быть готовым согласно прихоти покупателя дать в жопу. Мы понимаем, что пидаром нынче быть модно. Но хотим огорчить начитавшихся Карнеги и Со. -- пидаром быть отнюдь не почетно.

4. Показательны в этом плане слова Вуди Харельсона сказаные Антонио Бандерасу в фильме "Бей в кость" ("Play It to the Bone"): "Ты можешь построить 100 мостов и один раз отсосать у мужика член. И тогда мир тебя запомнит не как инженера, а как выдающегося хуесоса".

5. В бизнесе (как и в жизни) компании и ее сотрудникам нельзя терять чувство собственного достоинства. Даже ради совершения продаж. Бизнес - это партнерство, постороенное на обоюдном уважении, а не на тупом давании в очко и вылизывании гениталий.

6. "Инструкция менеджеру..." -- это эксперимент, целью которого было изучение скорости распространения информации в сети. Был написан и вывешен текст, а ссылка на него была разослана в аськи пятерых человек. На четвертые сутки по посещаемости страница с "Инструкцией..." побила sostav.ru

7. Именно поэтому на "Инструкцию..." нет ссылки с других страниц сайта.

8. Показательно, с каким рвением народ начал обсуждать "Инструкцию...", анализировать используя различные методики и строить прогнозы. Составлять психологические портреты, делать предположения и учить жить.

9. Если честно -- нам на все это насрать. Это шушукание забавляет. И на мнение "умных маркетологов" тоже срать. И на "умных маркетологов" срать тоже.

10. Потому, что есть много людей с нормальным мировоззрением и адекватной оценкой происходящего, которые поняли истинные причины почему эта инструкция была опубликована.

11. И уважаемые пидары и дамы, только не надо ханжества по поводу так называемой "ненормативной лексики". В реале миньет делаете? Нравится? Значит хуй сосете. Какая вам разница как это сказано -- суть от этого не меняется. Потому что

12. данный текст - это не художественное произведение и не официальная инструкция, а изложение потока мыслей. Цензурировать собственные мысли - значит лгать самому себе, а это, господа, последнее дело.

13. Вроде и все. ПеАр черным не бывает. Аминь.

По материалам: http://www.exposhop.com.ua/c/instr